Satisfacción del Cliente de Global

Descripción del proyecto

Utlizamos una metodología de encuesta por muestreo aleatorio estratificado por conglomerados para conocer las características, hábitos de uso, satisfacción general y con diferentes atributos del servicio y demandas de los clientes. Para el cálculo del Índice de Calidad Percibida por el Usuario se siguió el modelo SERVQUAL. Se obtuvieron otros indicadores de calidad del servicio como el Net Promoter Score o la satisfacción general con el servicio. Creamos un cuadro de mando dinámico para la representación los resultados de la encuesta, con variables de cruce y de filtro.

Detalles

  • Nombre proyecto: Satisfacción y perfil del Cliente de Global
  • Cliente: Salcai - Utinsa - Global
  • Período: 2016 - 2020
  • Metodología. Muestreo: Aleatorio
  • Metodología. Recogida de datos: Entrevista personal