Términos y Condiciones de Uso del Panel de SAO (SAOPANEL)

Última modificación 18 de noviembre de 2020

I. INTRODUCCIÓN

El presente documento establece los términos y condiciones de uso y servicio así como un código de buenas prácticas para los usuarios registrados en el panel de encuestas y actividades de investigación social y de mercados de Servicios Avanzados de Opinión, S.L.U., en adelante, SAO.

El acceso al panel, la participación en las encuestas y actividades de investigación proporcionadas por SAO, la obtención de tokens por la participación en las mismas y el canje de tokens por dinero en cuenta implica que aceptas estos Términos y Condiciones de Uso y que has leído, comprendido y aceptado el contenido dispuesto en la Política de Privacidad del Panel. En caso de no estar de acuerdo con lo previsto en estos Términos y Condiciones de Uso, deberás abstenerte de hacer uso del panel de SAO.

SAO, como titular de este sitio web y del panel de encuestas se reserva el derecho a modificar, añadir o suprimir todo o parte del contenido de estos Términos y Condiciones de Uso, así como de la Política de Privacidad. Por tanto, te pedimos que revises periódicamente el contenido de estos documentos, a fin de determinar si ha habido algún cambio que no hayas visto y que pudiera ser de tu interés. Desde SAO, nos comprometemos a indicar siempre, en el encabezado de este documento, la fecha en que se produjo la última modificación del mismo.

II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos importa mucho tu seguridad, por lo que nos comprometemos a proteger tus datos con todos los medios a nuestra disposición. Nos regimos por las normativas de protección de datos de la Unión Europea. Puedes consultar la Política de Privacidad del Panel a través de este enlace, donde encontrarás toda la información que necesites acerca de qué datos personales recabamos y qué finalidad o uso damos a los mismos.

III. EL PANEL DE ENCUESTAS DE SAO (SAOPANEL)

SAO es una empresa de Investigación de Mercados y de la Opinión que lleva desarrollando estudios en Canarias desde el año 1997, cuya misión es ofrecer información y conocimiento válidos y  fiables a empresas, organismos y administraciones para asistirles en su toma de decisiones. Estamos especializados en metodología de encuestas, para lo cual necesitamos la colaboración de personas como tú, dispuestas a compartir sus opiniones, intereses y hábitos de conducta respondiendo a encuestas o participando en actividades de investigación social y de mercados como grupos de discusión o tests de producto. Participando en nuestro panel ayudas a empresas y organismos a tomar buenas decisiones, a diseñar productos, servicios y políticas basados en opiniones reales de la población. Cumplimos con los estándares de calidad en investigación social y de mercados, lo que implica que nunca confundiremos la investigación con actividad comercial y jamás utilizaremos los datos que nos proporciones de forma individualizada. Nunca te pediremos dinero, no te enviaremos publicidad de ningún tipo ni compartiremos tus datos personales con terceros.

Como miembro del panel de SAO serás siempre recompensados de forma justa y proporcional al tiempo que dediques a participar en la encuestas y otras actividades de investigación que te ofrezcamos. Sabemos el esfuerzo que supone responder fidedignamente una encuesta y queremos recompensarte apropiadamente por el tiempo que nos dediques.

Te enviaremos invitaciones a participar en encuestas, tests de producto, entrevistas personales o grupos de discusión a través de la dirección de correo electrónico que nos facilites o podrás ver aquellas disponibles desde tu página de usuario personal. Te informaremos a priori de la duración estimada de la actividad de investigación, sus principales características y los tokens que recibirás a cambio.

Una vez acumules un mínimo de 100 tokens podrás canjearlos por dinero que ingresaremos en el número de cuenta que nos facilites en el registro. Podrás hacer tu solicitud de ingreso de forma sencilla a través de nuestro panel. Para la realización de transferencias a los panelistas usamos la plataforma segura de pagos por internet Stripe.

IV. REQUISITOS GENERALES DE ACCESO

El acceso al panel de SAO, así como a las actividades de investigación, encuestas y premios que lo componen es totalmente gratuito, y está reservado exclusivamente a personas físicas residentes en Canarias que hayan cumplido la edad de 18 años; si no cumples estos requisitos, tu solicitud de registro no será atendida.

Nuestro panel solo es accesible por invitación. Estas invitaciones podrán ser remitidas por SAO o por otros panelistas. Cada panelista solo puede tener una cuenta de usuario, pero te permitiremos invitar a una persona de tu elección una vez alcances un determinado nivel en el panel. Subirás de nivel conforme vayas completando más encuestas y participando en más investigaciones. Hacemos comprobaciones de los datos proporcionados para evitar que una misma persona se registre repetidas veces. En caso de no cumplir con este requisito, nos reservamos el derecho a prescindir de tu colaboración y no enviarte más invitaciones.

V. REGISTRO Y CONTRASEÑAS

Una vez recibida la invitación de acceso al panel de SAO podrás completar tu registro o alta como usuario de nuestro panel. Para ello deberás facilitarnos un correo electrónico que servirá como identificador personal y crear una contraseña que por razones de seguridad deberá tener una extensión mínima de ocho caracteres, y estar compuesta por caracteres alfanuméricos. En caso de que olvides tu contraseña, o de que tengas cualquier otro problema con el acceso a tu cuenta de usuario, tienes a tu disposición el servicio de restablecimiento de contraseña, que funciona a través de la dirección de correo electrónico que nos proporciones.

Para que la creación de la cuenta de usuario sea efectiva es preciso que nos proporciones una información de contacto válida y actualizada. Te solicitaremos tu nombre completo, fecha de nacimiento, lugar de residencia y un correo electrónico. Así mismo, con la finalidad de evitar registros fraudulentos, también te solicitaremos que proporciones tu número de DNI. Una vez creada tu cuenta, y por motivos de seguridad, no podrás cambiar el nombre que figura en la misma, la fecha de nacimiento o el número de DNI. Por tanto, te pedimos que verifiques que la información es correcta antes de completar el registro.

Como usuario registrado del panel de SAO te comprometes a proporcionarnos la información requerida para el registro, y asegurar que la misma es exacta, completa y que está actualizada. SAO se reserva el derecho a suspender o dar por terminada su relación contigo como panelista, así como a retirar los puntos o tokens obtenidos hasta el momento, en caso de no cumplir con este requisito.

Como panelista serás responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso a tu cuenta personal y de adoptar todas aquellas medidas necesarias para mantenerlos en secreto. Solo tú podrás acceder a tu cuenta y no deberás facilitar tus datos de acceso ni permitir que otra persona cumplimente encuestas en tu nombre.

Deberás notificarnos inmediatamente cualquier restricción de acceso, modificación o cancelación de la cuenta, o cualquier problema relacionado con el acceso a tu cuenta personal. Nos reservamos el derecho a cancelar o bloquear tu cuenta para protegerte a ti, a SAO o a nuestros clientes en caso de robo de identidad o de otra actividad fraudulenta.

El acceso al panel de SAO utilizando el identificador y contraseña de otro panelista, así como la obtención, uso o difusión de datos personales de otros panelistas, es constitutivo de una infracción legal y eventualmente penal.

Al cumplimentar tu registro como miembro de panel de SAO, aceptas ser receptor de invitaciones para participar en encuestas, entrevistas y grupos de discusión del panel. La participación en los diferentes contenidos es voluntaria. No obstante, SAO no garantiza que el registro implique recibir un número mínimo de contenidos, ni que se vaya a recibir contenido alguno.

VI. FUNCIONAMIENTO GENERAL Y SISTEMA DE NIVELES

Utilizamos filtros tales como la edad y el lugar de residencia para remitir actividades de investigación y encuestas a los panelistas. De esta forma, nos aseguramos de que recibes contenidos adecuados a tu perfil; por ello, es importante que mantengas tus datos actualizados. Algunas de nuestras encuestas y actividades de investigación están dirigidas a perfiles específicos, por lo que al principio de la encuesta podremos hacerte algunas preguntas de filtrado o screening para verificar si formas parte de la población objetivo de la encuesta o actividad de investigación y puedes participar en ella.

En tu cuenta de usuario encontrarás todas las actividades de investigación activas en las que puedes participar junto con la compensación en tokens por hacerlo y el tiempo estimado que llevará tu participación en la misma. También te enviaremos correos electrónicos para informarte de que una nueva encuesta o actividad está disponible para ti.

El panel de SAO funciona mediante un sistema de niveles. Todos los usuarios que se registran en el mismo comienzan en el nivel 1 y el ascenso hacia otros niveles superiores se logra mediante la contestación de encuestas y participación en actividades de investigación. Una vez que hayas alcanzado el nivel 5, tendrás la opción de enviar una invitación de acceso al panel a otra persona de tu elección, a fin de que puedan registrarse como panelistas. Además, recibirás tokens adicionales una vez tu invitado se registre en nuestro panel. Por tanto, el compromiso y la continuidad, son factores determinantes para tú éxito como panelista SAO.

VII. TOKENS (PUNTOS) Y CANJE POR DINERO

¿Qué son los tokens?

Valoramos enormemente la participación de los usuarios registrados en nuestro panel. Por ello, la cumplimentación de las encuestas y participación en actividades de investigación que ponemos a tu disposición se verá recompensada con puntos o tokens. Con carácter general, todas las encuestas te aportarán tokens, pero su cuantía variará en función de algunas características de las mismas, como son su duración, complejidad y especificidad, entre otros.

¿Cómo canjeo tokens por dinero?

Una vez hayas acumulado un mínimo de 100 tokens, tienes la opción de canjearlos por dinero. Queremos premiar tu fidelidad, así que si esperas un poco y acumulas más tokens podrás recibir más dinero a cambio. Por ejemplo, 10€ te costarán 100 tokens, mientras que 20€ te costarán solo 190 tokens, y así sucesivamente. Podrás ver con detalle las equivalencias de tokens por euros en tu página personal del panel, desde donde podrás hacer la solicitud de canje. Una vez la recibamos, daremos la orden de pago a través de la plataforma segura de pagos por internet Stripe. El dinero estará disponible en tu cuenta en un plazo inferior a los 15 días hábiles. En cualquier caso, si tuvieras cualquier tipo de dificultad en el cobro, podrás ponerte en contacto con nosotros para resolver la incidencia. En el momento de tu primer canje de tokens te solicitaremos un número de cuenta bancaria de la que seas titular, ya que los datos del beneficiario de la cuenta deben coincidir plenamente con los registrados en el panel SAO.

Recuerda que los tokens o fichas son únicamente de tu propiedad como panelista, y que no existe opción alguna de cederlos o transferirlos a terceros.

¿Los tokens tienen fecha de caducidad?

Los toques están sometidos a una fecha de caducidad de 3 años. Por tanto, deberás disfrutar de ellos o, en su caso, canjearlos, dentro de ese periodo de tiempo. El plazo comienza a contar desde el momento en que se reciben los mismos y aparecen reflejados en tu cuenta. Por otra parte, si cancelas tu cuenta sin canjear antes los tokens, o si la misma se declara inactiva por no haber accedido o usado la misma durante 1 año, perderás los tokens que hubieras acumulado hasta el momento. En caso de que esto llegara a ocurrir, la pérdida no será automática, sino que contarás con un plazo de 2 meses para canjearlos. No te preocupes, antes de cancelar tu cuenta por inactividad, te avisaremos para que puedas hacer uso activo de ella y sigas disfrutando de los beneficios de ser panelista de SAO, o para que puedas canjear los tokens que tengas, siempre que cumplas las condiciones para ello.

¿Puedo perder los tokens acumulados?

En caso de que se incumpla lo dispuesto en estos Términos de Uso, SAO se reserva el derecho a eliminar tu cuenta de usuario. En caso de que esto ocurra, dispondrás de un plazo de 2 meses para llevar a cabo elcanje de los tokens acumulados.

Además de lo anterior, en caso de que se produzca alguna modificación relacionada con el programa de tokens de SAO, te lo notificaremos a través de los medios de contacto que hayas puesto a nuestra disposición.

¿Qué pasa si no se han acumulado los tokens en mi cuenta?

Por lo general, verificamos que los usuarios reciban los tokens correspondientes a las actividades realizadas, y nos aseguramos de tomar las medidas necesarias para que el funcionamiento del sistema sea correcto. No obstante, el usuario debe asumir la responsabilidad de comprobar el estado de su cuenta una vez realizadas las encuestas, a fin de verificar que ha recibido los tokens correspondientes. No obstante, si tienes algún problema, duda o necesitas ayuda en general con la gestión de los tokens, o con el pago de las correspondientes cantidades, puedes ponerlo en nuestro conocimiento a través del formulario de Contacto o de nuestro correo electrónico, panel@saosl.com. Atenderemos tu consulta a la mayor brevedad posible.

VIII. CONTROLES DE CALIDAD

Las respuestas a los cuestionarios que te facilitemos son la materia prima con la que realizamos nuestro trabajo y son uno de los principales factores determinantes de la calidad de la investigación. Con la finalidad de asegurar que nuestro panel funciona correctamente y que los datos con los que hacemos nuestros análisis son válidos y fiables, hacemos controles de calidad tanto de nuestros encuestadores como de nuestros panelistas y los contenidos cumplimentados por ambos. En caso de que comprobemos que un panelista no está actuando conforme a los estándares desarrollados en estos términos y condiciones de uso, falsificando o respondiendo de forma aleatoria y no precisa, podemos dejar de enviarle invitaciones a la participación en nuestras actividades, pudiendo en los casos más graves dejar de percibir los tokens acumulados por actividades ya realizadas. Algunas razones por las que esto puede ocurrir son:

  • Respuestas falsas o irreales
  • Respuestas ofensivas o insultantes
  • Respuestas imprecisas, sin atender al contenido de las preguntas
  • Faltas de atención que deriven en fallos en preguntas de control de calidad
  • Discrepancias en la lógica de las respuestas

Con el objetivo de medir la calidad de las respuestas en las encuestas que te facilitemos usaremos, entre otras, las siguientes herramientas:

  • Preguntas para garantizar la atención, por ejemplo “Marca la opción 8”
  • Preguntas para garantizar la fiabilidad, por ejemplo, ¿En qué año naciste?
  • Preguntas para garantizar la consistencia interna, repitiendo una misma pregunta de respuesta inequívoca en dos puntos distintos de la encuesta
  • Amplitud de las respuestas en preguntas abiertas
  • Tiempos de respuesta

IX. OBLIGACIONES DEL PANELISTA

Ponemos a disposición de los usuarios de nuestro panel algunas recomendaciones de seguridad, a fin de asegurar el bienestar de todos dentro de esta plataforma, así como una guía de buenas prácticas a seguir cuando se haga uso de la misma:

  • El panelista solo puede registrarse una vez en el panel de SAO. Queda terminantemente prohibido que una misma persona se registre varias veces en el panel, recurriendo para ello a datos de terceros o a la creación de cuentas ficticias. Utilizamos filtros, como la verificación del DNI y de la dirección IP, para evitar que esto ocurra. En caso de detectar alguna acción fraudulenta, ésta podría llevar aparejadas consecuencias tanto en relación con tokens y permanencia en el panel, como consecuencias legales en los casos más graves.
  • La cuenta asignada es exclusiva de cada usuario o panelista. El panelista es responsable de no proporcionar sus datos de acceso a terceros. Los datos de acceso tampoco deben ser publicados en redes sociales o entornos similares.
  • En caso de acceder a la cuenta desde un dispositivo ajeno, el panelista debe ser responsable y asegurarse de cerrar la sesión una vez que ha terminado de realizar las encuestas. Así mismo, debe desmarcar cualquier casilla de memorización de credenciales de identificación.
  • Dentro de lo posible, el panelista debe conectarse a la plataforma desde redes privadas o domésticas. Deben evitarse las redes de carácter público o aquellas que, por diversos motivos, pudieran resultar no seguras.
  • El panelista es responsable de su contraseña y SAO le recomienda que la cambie periódicamente. SAO no será responsable de ninguna pérdida o uso no autorizado llevado a cabo por terceros que tengan acceso a su cuenta.
  • Su participación en el panel debe ser respetuosa y educada en todo momento. Queda prohibido utilizar insultos o términos que puedan resultar ofensivos, dañinos o malsonantes.
  • Debe evitarse publicar información personal de los usuarios y cualquier expresión de carácter difamatorio, obsceno, violento, discriminatorio o similar. Únicamente se proporcionarán los datos personales, de la índole que sean, que sean estrictamente necesarios para la cumplimentación de las encuestas o actividades de investigación.
  • En caso de tener acceso a alguna información personal sobre los otros miembros del panel, no debe almacenar o difundir la misma, en forma alguna.
  • No debe utilizarse esta plataforma para llevar a cabo actividades de índole publicitaria o comercial, ya sea relativa a sí mismo o a terceros. Quedan prohibidos, así mismo, todos aquellos usos que violenten lo dispuesto en la legislación local, autonómica, nacional o comunitaria.
  • Los usuarios se comprometen a cumplimentar los actividades de investigación de forma veraz, completa y con buena fe. Debe leerse atentamente el contenido de las preguntas y dar respuestas auténticas y adecuadas a la finalidad o requisitos que la encuesta en concreto exija. SAO se reserva el derecho a realizar controles de calidad, a fin de asegurar que el usuario cumple con esta disposición.
  • Queda terminantemente prohibido hacer uso de bots, web crawlers, o recursos automatizados similares para acceder al panel de SAO. Así mismo, queda prohibido hacer uso de códigos dañinos, engañosos o ilegales, virus, programas espía, programas publicitarios o cualquier otro software que pudiera perjudicar a esta plataforma o a los usuarios que hacen uso de la misma.
  • En caso de que, para cumplimentar alguno de los actividades de investigación o encuestas que le sean remitidos, sea necesario que adjunte o suba algún contenido a la plataforma, éste debe respetar las siguientes reglas:
    • El usuario es responsable del contenido publicado por él. SAO se reserva el derecho de revisar el mismo y de eliminar o editar cualquier contenido que considere que infringe nuestras reglas.
    • No se debe publicar contenido dañino, ofensivo, amenazante, vulgar, difamatorio o discriminatorio, en modo alguno. Todo el contenido publicado por el usuario debe ser conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.
    • El usuario no debe publicar contenido en que aparezcan otras personas, a menos que cuente con el consentimiento, expreso y por escrito, de éstas. En todo momento se mantendrá el máximo respeto hacia el derecho a la intimidad y la protección de datos personales.
    • Los contenidos no deben vulnerar los derechos de propiedad intelectual de otras personas.
    • En caso de que el usuario tenga conocimiento de que alguno de los contenidos publicados en la plataforma vulnera lo aquí dispuesto, debe ponerlo en conocimiento de SAO, para que se actúe en consecuencia.

X. CANCELACIÓN DE LA CUENTA

Tienes derecho a cancelar tu cuenta como panelista de SAO en cualquier momento. Para ello, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico panel@saosl.com o de nuestro formulario de Contacto. En cuanto recibamos tu solicitud, procederemos a dar de baja tu cuenta, y te notificaremos cuando la baja sea efectiva. Eres consciente y aceptas que, una vez cancelada tu cuenta, perderás el derecho a acceder a cualquier contenido de la misma, así como a los tokens que hubieras acumulado y no canjeado. Todos los tokens que constasen en tu cuenta en el momento de la cancelación, se perderán transcurrido el plazo de 7 días salvo que ingreses nuevamente en dicho plazo y reactives tu cuenta.

XI. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la web, diseño, aplicaciones, contenido gráfico y multimedia, publicaciones en el blog, contenido escrito de los distintos apartados, desarrollo web, logos, marcas, productos, y cualquier otro objeto sujeto de portar derechos de propiedad intelectual e industrial, mencionado o no en el anterior listado que es a título enunciativo, no limitativo, son propiedad de Servicios Avanzados de Opinión S.L.U., o de terceros. No se permite la reproducción total ni parcial, la copia, distribución, divulgación, transformación, comercialización, o cualquier otra actividad que menoscabe los derechos del titular de la web, o titulares de los derechos de propiedad intelectual o industrial. Los usuarios solo pueden hacer un uso privado de esta web.

XII. POLÍTICA DE ENLACES

Para el desarrollo de las encuestas y los actividades de investigación, existe la posibilidad de que SAO proporcione enlaces a otras páginas web. Esta acción no implica que SAO apruebe, promueva o promocione en modo alguno el contenido de dicho sitio web, ni que sea responsable de examinar el mismo. SAO no asumirá responsabilidad alguna respecto a contenidos o sitios pertenecientes a terceras partes, ni respecto a material derivado de estos que pueda suponer lesivo para los derechos y libertades de las personas.

Como panelista, aceptas no utilizar el material perteneciente a terceros en modo que pueda afectar a los derechos de otras personas y aceptas que SAO no es, en modo alguno, responsable del uso que puedas hacer de esos recursos.

XIII. RÉGIMEN TRIBUTARIO Y FISCAL

La recepción y canjeo de tokens puede estar sometida, según el caso, al pago de impuestos. Por este motivo, los panelistas aceptan que SAO comunique a las autoridades en materia tributaria la información necesaria para gestionar dichos pagos, o que retenga las cantidades necesarias para satisfacer dichos impuestos, a petición de dichas autoridades.

Así mismo, los panelistas se comprometen a proporcionar a SAO toda la información que sea necesaria para cumplir con cualquiera de las obligaciones previstas anteriormente. En caso de no dar cumplimiento a esta obligación, su omisión podría derivar en la imposibilidad de canje de los tokens adquiridos hasta el momento.

XIV. INFORMACIÓN ADICIONAL

Si tienes alguna queja, sugerencia o pregunta, o necesitas cualquier tipo de información, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Servicios Avanzados de Opinión S.L.U.
C/ Angel Guimerá, 5 – 2º, 38003, Santa Cruz de Tenerife
Teléfono de contacto: 922296274
Correo electrónico: panel@saosl.com